Câu hỏi. Làm thế nào để biến khủng hoảng truyền thông trở thành 1 lợi thế của doanh nghiệp?

Tôi không phủ nhận điều này, nhưng bản thân tôi chưa từng thấy điều nào tương tự như thế xảy ra.

Khi doanh nghiệp bị khủng hoảng niềm tin, đạo đức kinh doanh bị nghi ngờ, chạy chữa kiểu gì đi nữa, thì kết quả là bằng hoặc thua tình trạng ban đầu mà thôi. Giống như ngôi nhà bị hỏa hoạn, dập lửa hay ho kiểu gì đi nữa, thì ngôi nhà cũng không thể đẹp hơn lúc chưa cháy.

Tuy nhiên, trong quyển “Quyền năng bí ẩn” vẫn tiết lộ tới cả chục phương pháp để biến một cuộc khủng hoảng truyền thông trở thành 1 lợi thế của doanh nghiệp.

Ví dụ một trong số đó là:

– Chiến lược trở thành nạn nhân: “chúng tôi bị đối thủ cạnh tranh vu khống gây tổn hại uy tín, bởi vì kẻ xấu biết chúng tôi là hãng dẫn đầu thị trường về dòng sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất cho trẻ nhỏ.”

– Chiến lược biểu lộ đồng cảm (Lòng trắc ẩn): “chúng tôi rất tiếc vì cô gái đã tự tử bằng chai thuốc rầy của hãng chúng tôi. Sản phẩm cho hiệu quả tức thì.”

(Trích sách Giải mã bí mật PR, tập 2).