PR man: Hãy xem than phiền của khách hàng là một món quà

gift

Làm PR được chục năm rồi, được khách hàng khen cũng nhiều, mà bị khách hàng than phiền (complain) cũng không phải ít.

Những lần được khen thì vui như lễ hội. Những lần bị complain thì cảm thấy hụt hẫng, thất vọng. Ai cũng vậy. Điều này là tự nhiên, nếu bạn bị chê mà không buồn thì chắc bạn bị “chạm” rồi.

Nhưng dạo gần đây, tôi chợt ngộ ra một điều kỳ lạ, thực sự rất kỳ lạ.

Đó là “than phiền của khách hàng thực sự là một món quà”.

Vì sao?

• Vì khi họ giận, họ chia sẻ cái cảm xúc giận đó đến ta, tức là họ cho ta biết điều mà họ muốn;

• Vì khi họ giận, họ báo cho ta biết, tức là họ xem ta còn có thể hợp tác được.

• Vì khi họ giận, họ báo cho ta biết điều đã làm cho họ không vui, tức là họ đồng thời cho ta một cơ hội để phản hồi, để sửa chữa.

Nếu ta có thể giải thích tốt sự hiểu lầm, hoặc giải quyết tốt tình huống, thì đó chính là lúc chúng ta được họ tin tưởng, yêu mến. Vì lúc đó, ta đã chạm vào và thay đổi được cái cảm xúc của họ dành cho ta – từ tiêu cực sang tích cực.

Họ sẽ không rời bỏ ta, họ sẽ tiếp tục cùng đi với ta, vì ta đã “hiểu” họ.

Và giờ đây, bạn đã nhận ra rằng, “complain” của khách hàng thực sự là một món quà.

Hãy vui lên bạn của tôi!

Bảo Phương

Bình luận :

comments

Bí quyết PR

Talkshows Nhân hiệu vào đời – tại Đại học Văn Hóa TPHCM, ngày 12/10/2016.

Trưa ngày 12/10 vừa qua, chuyên gia truyền thông Lê Trần Bảo Phương tiếp tục để lại dấu ấn đáng nhớ trong cộng đồng truyền thông tương lai của VN, qua chủ đề “Nhân hiệu vào đời – Chìa khóa thành công” tại Đại học Văn Hóa TPHCM. Theo kinh nghiệm của mình, vị chuyên […]

LÀM NGHỀ PR CÓ 20 ĐIỀU KHÓ

LÀM NGHỀ PR CÓ 20 ĐIỀU KHÓ Được doanh nghiệp/khách hàng khen giỏi là khó Được tăng lương là khó Được mọi người hiểu về công việc đang làm là khó Được báo chí, chính quyền ủng, người nổi tiếng ủng hộ là khó Được gặp thầy hay, bạn lành là khó Được sở hữu […]

Báo Giác Ngộ: Làm PR nên Gieo nhân lành để được thành công và hạnh phúc

Báo Giác Ngộ – Cơ quan ngôn luận của Giáo Hội Phật Giáo Việt Nam TPHCM (số 915, phát hành 22/9/2017): Phỏng vấn trên trang Phật giáo – Tuổi trẻ, một chuyên gia về Quan hệ công chúng (PR) chia sẻ Gieo nhân lành sẽ thành công và hạnh phúc. Nhân vật trong bài này […]

PR nên chú trọng “tâm truyền thông”

PR nên chú trọng “tâm truyền thông” Nguồn: Đại Học Quốc Gia (181, 2017) Lê Trần Bảo Phương quan niệm PR là một nghề nguy hiểm khi người ta làm nghề này bằng lòng tham, sự thiếu tầm nhìn. Bởi khi đó, họ có thể gạt cả triệu người! Trong giáo dục, lấy bản thân […]

“Quyền năng bí ẩn” – vạch trần mặt trái pr bẩn gây sốt

“Quyền năng bí ẩn” là cái tên hay nhất dành cho cuốn sách này… 1.Vì sao anh viết cuốn sách này và đặt tên là “Quyền năng bí ẩn” (nghe có vẻ “kinh thánh” hóa, hơn là một cuốn sách nói về chiêu thức gây ảnh hưởng đến hành vi đám đông)? Sau mấy tháng […]