Công thức đặc biệt của PR

Theo một quan điểm mới lạ, không hề có cái gì đó được gọi là “dư luận xấu” (bad publicity), vì đó chỉ là cách gây sốc cho công chúng với một câu chuyện không thể nào bị lãng quên. Neiman Marcus là một ví dụ tuyệt vời của chiến lược này.

Trong nhiều năm, Neiman Marcus đã khéo léo đã duy trì huyền thoại về một công thức bánh cookie sô-cô-la độc quyền, sang trọng và nổi tiếng. Cho dù huyền thoại được tạo ra bởi bộ phận PR, hay đơn giản là bởi một vị khách hàng nữ, chúng ta cũng không thể biết.

Câu chuyện đại loại là như thế này:

Một người phụ nữ và cô con gái vừa ăn xong một món salad tại nhà hàng Neiman Marcus Cafe ở Dallas, và họ quyết định ăn thêm một món tráng miệng. Bởi vì cả hai mẹ con có chung một tình yêu về bánh cookie, cho nên họ quyết định thử loại “Neiman Marcus Cookie.”

BadPRsweet

Những chiếc bánh cookie ngon đến nỗi họ đã yêu cầu cửa hàng sẽ chia sẻ công thức làm bánh. Cô phục vụ phản hồi với một cái cau mày nhỏ, “Tôi e rằng không.”

Sau đó họ hỏi liệu họ có thể mua công thức để tự làm chúng. Với một nụ cười, cô trả lời, “Có” và cho biết các công thức sẽ có chi phí “250” (two fifty). Phí này sẽ được tính vào hóa đơn tiền ăn của họ.

Ba mươi ngày sau đó, vị khách hàng nữ này nhận được bảng sao kê thẻ tín dụng của mình từ Neiman Marcus và nó là 285$. Cô chỉ dành $ 9,95 cho hai xà lách và khoảng 20 USD cho một chiếc khăn, nhưng nhận thấy rằng ở dưới cùng của bản tuyên bố, nó nói, “Cookie Công thức:. $ 250”.

Vị khách hàng nữ này đã rất buồn lòng và cô gọi là bộ phận kế toán của Neiman. Cô nói rằng người phục vụ nói công thức là “250”(“hai năm mươi”), và không phải là $250 đô-la. Cô yêu cầu họ lấy lại các công thức và trả lại tiền.

Bộ phận kế toán nói rằng họ vô cùng xin lỗi vì sự bất tiện này, nhưng có điều hóa đơn của khách hàng sẽ vẫn không thay đổi gì cả vì công thức đặc biệt đã được chia sẻ để khách hàng có được những giá trị vô cùng đặc biệt.

Người phụ nữ đã quyết định chia sẻ các công thức cookie với toàn thế giới để không ai sẽ bao giờ trở lại phải trả $250 nữa.

Vì vậy, huyền thoại về công thức bánh cookie đắt tiền đã được truyền bá trên Internet từ cuối những năm 1990. Có một cái gì đó sang trọng, đặc biệt khi bạn đang phục vụ cho bạn bè, người thân của mình loại bánh cookie có công thức giá trị $250.

Các khía cạnh hấp dẫn của câu chuyện này đã thu hút được “tiếng xấu”, và nó đã làm chính xác những gì Neiman Marcus muốn nó làm. Nó thúc đẩy sự độc quyền của Neiman Marcus là một thương hiệu sang trọng thông qua một câu chuyện mang thương hiệu vào nhà của mọi người tiêu dùng trong nhiều thập kỷ. Đó là mục tiêu của bất kỳ hoạt động PR chuyên nghiệp.

Tên công thức làm bánh cookie đặc biệt:

2 chén bơ
2 chén đường
2 chén đường nâu
4 quả trứng
2 muỗng cà phê vani
4 chén bột
5 chén bột yến mạch trộn (trộn trong máy xay sinh tố để bột mịn)
1 muỗng cà phê muối
2 muỗng cà phê bột nở
2 muỗng cà phê baking soda
24 miếng sô cô la ngọt ngào

Bơ kem và cả đường. Thêm trứng và vani. Trộn cùng với bột mì, bột yến mạch, muối, bột nở và soda. Thêm chocolate chip và sô cô la grated… Nướng trong vòng 6 phút ở 375 độ.

(Theo PR daily)

Bình luận :

comments

Download

Sáu lý thuyết truyền thông đại chúng quan trọng

Sáu lý thuyết truyền thông đại chúng quan trọng mà bạn nên biết để vận dụng trong việc hoạch định chiến lược PR. Người làm PR mà không nắm lý thuyết (theory) thì không khác gì một vận động viên điền kinh thiếu mất một chân. “Hypodermic needles” or “magic bullet” (Thuyết Viên đạn ma thuật) Nhà nghiên cứu: […]

Bí quyết Xử lý khủng hoảng truyền thông của ngành PR

Bí quyết Xử lý khủng hoảng truyền thông của ngành PR là đây. Các bạn download NHANH về tham khảo nhé. Bình luận : comments

Một số thuật ngữ chuyên ngành của dân PR

  Chia sẻ cùng bạn, Một số thuật ngữ chuyên ngành của dân PR Campaign = chiến dịch qui mô lớn Project = dự án nhỏ / ngắn Master proposal = bảng đề xuất định hướng tổng thể Proposal = bảng đề xuất chi tiết Brief = bảng mô tả nhu cầu của tổ chức/KH/BOD […]

Các câu hỏi phỏng vấn Nhân viên PR

Các câu hỏi phỏng vấn Nhân viên PR Theo cách mà tôi làm: Vòng 1: Đánh giá ứng viên dựa vào CV Phát ngôn về mục tiêu sự nghiệp trong đời Chuyên ngành học phù hợp Có mức lương mong muốn hợp lý (với vị trí công ty cần tuyển) Có kinh nghiệm PR trước […]

Làm một proposal PR như thế nào?

Làm một proposal PR như thế nào? Proposal PR là một bảng đề xuất cách đánh trên mặt trận truyền thông nhằm đạt được mục đích nào đó, từ thúc đẩy bán hàng, xây dựng danh tiếng và bảo vệ danh tiếng cá nhân/tổ chức. Có các mục cơ bản như sau: Tìm hiểu thách thức hiện tại và mong muốn của […]