Bạn cũng xử lý được vụ “con ruồi 500 triệu”!

Bạn cũng xử lý được vụ con ruồi 500 triệu. Bạn có tin không?

Hãy cùng tham khảo hướng xử lý khủng hoảng với bí quyết “7 chiến lược phòng vệ” thường được dùng để bảo vệ uy tín Doanh nghiệp dưới đây:

ruoijolk1-9193-1423451879

1) Chiến lược ngăn chặn trước tình huống bất lợi xảy ra (tr. 483): tiêu diệt câu chuyện tiêu cực, không cho nó xảy ra với triết lý “ai nói trước dành ưu thế”, theo kiểu là “chúng tôi bị vu oan vòi tiền nè bà con ơi”. Hãy đọc ở sách QNBA có trình bày case study tương tự để dễ hiểu bạn nhé.

2) Chiến lược tấn công đáp trả (tr. 485): thức này có 4 biến chiêu

Tấn công: khuyến khích kẻ chống đối phải rút lui trước khi đưa luật sư và cảnh sát điều tra vào cuộc.

Đe doạ: thưa kiện, tố cáo ra tòa sự phỉ báng, vu khống của những kẻ gây bất lợi cho doanh nghiệp.

Tiêu diệt kẻ thù: đánh vào chính cá nhân của kẻ thù chứ không phải lý lẽ cáo buộc của họ. (Ko nên dùng)

Trở thành nạn nhân: tôi là nạn nhân của một cuộc cạnh tranh “bẩn”

3) Chiến lược phản kháng phòng thủ (tr. 494): có 3 biến chiêu

Chối bỏ trách nhiệm: “tôi vô tội”, vì đó là lỗi của khâu vận chuyển/ khâu bảo quản hoặc lỗi của người khác. Doanh nghiệp khôn ngoan sẽ không sử dụng chiến lược này nếu tồn tại bằng chứng chứng minh rằng nó đã hoàn toàn sai.

Xin lỗi: nhận lỗi, nhưng vì đó là do tình thế bất khả kháng, sự thiếu kiểm soát, tai nạn không ai muốn, và vì tôi bị liên đới => tối thiểu hóa thiệt hại.

Bào chữa: nhận lỗi, nhưng biện minh nhằm giảm tội, như xoay chuyển tình thế, tốt-hay-xấu là do cách nhìn nhận sự việc và sự quy kết làm giảm nhẹ sai phạm.

4) Chiến lược nghi binh (tr. 499): có 4 biến chiêu

Nhượng bộ: chấp nhận yêu sách để cùng win-win

Làm sao nhãng: làm mê muội, làm sự việc bị “chìm xuồng” vì biết rằng đám đông có cả ngàn cái để quan tâm.

Tách bỏ lỗi lầm: còn gọi là “nổ cầu chì”, lỗi do nhân viên.

Đổi tên: “làm lại cuộc đời”

5) Chiến lược biểu lộ đồng cảm (tr. 506): có 4 biến chiêu

Quan tâm: Chúng tôi không thờ ơ với thiệt hại của KH, dù ko phải lỗi của chúng tôi.

Lòng trắc ẩn: “chúng tôi rất tiếc vì cô ấy đã tự tử bằng chai/sản phẩm thuốc rầy của chúng tôi”

Hối tiếc: với thiệt hại của KH chúng tôi cảm thấy hối tiếc, dù sự việc đúng sai còn đang được điều tra.

Thừa nhận: chúng tôi hoàn toàn sai, chúng tôi đang dùng mọi cách có thể để xử lý vụ việc (Toyota rút 8 triệu xe bị lỗi chân ga)

6) Chiến lược sửa sai (tr. 510): có 3 biến chiêu

Điều tra: Chúng tôi đang tiến hành điều tra để làm sáng tỏ vụ việc. DN thường hay dùng chiến lược này để làm sao nhãng công chúng.

Khắc phục: “chúng tôi đã xử lý vụ việc triệt để” => dành lại thiện cảm, xóa tan bất mãn.

Phục hồi: chấp nhận bồi thường thiện chí, nhưng ko nhận lỗi.

7) Chiến lược im lặng (tr. 514): lặng im, chỉ quan sát.

Sử dụng khi:

  • Không thể nghĩ ra bất kỳ sự giải thích nào có thể khiến công chúng chấp nhận và may mắn là sẵn có uy tín lớn.
  • DN không muốn “la to”, đẩy vấn đề đi quá xa. Không phải crisis nào cũng nên tổ chức họp báo.
  • Có một lý do ngầm nào đó không thể tiết lộ hoặc buộc phải giữ kín để bảo toàn đại cuộc và DN có khả năng vận động hành lang (lobby) khá mạnh đủ để làm con tàu dư luận mất tích vào cái hố sâu thẳm của thời gian.

07 chiến lược này có thể áp dụng rất hiệu quả cho hầu hết các cuộc khủng hoảng truyền thông. Trên là bảng tóm tắt ý, để hiểu cặn kẽ chi tiết, bạn có thể đọc thêm tại 07 chiến lược phòng vệ (Quyền năng bí ẩn, trang 482 – 516)

7CL phong ve

Lưu ý: Chúng ta cần hết sức cân nhắc về vấn đề ĐẠO ĐỨC khi sử dụng những kiến thức này.  Chúng ta không thể giúp kẻ làm bậy thoát tội. Bởi lẽ chúng ta không thể đi bào chữa cho một tên giết người hàng loạt với lý do nó bị bệnh hoang tưởng & hết sức đáng thương. Vậy nạn nhân & gia đình họ không đáng thương ư?

Copyright. Lê Trần Bảo Phương (Bạn vui lòng trích nguồn khi dẫn lại)

Bình luận :

comments

Về nhãn hàng

Chiến lược PR: Thúc đẩy bán hàng (dạng dựa trên câu chuyện xuyên suốt)

Case study Chiến lược PR: Thúc đẩy bán hàng (dạng 3) Khác với bản chất của chiến lược PR tích cực là đưa ra giải pháp cho một vấn đề hiện hữu, chiến lược PR tiêu cực là hù dọa về một tai họa tiềm ẩn, thì bản chất của chiến lược PR dựa trên một […]

Chiến lược PR: Thúc đẩy bán hàng (dạng tiêu cực)

Case study Chiến lược PR: Thúc đẩy bán hàng (dạng tiêu cực) Nếu chiến lược PR thúc đẩy bán hàng theo cách tiếp cận tích cực chủ ý đưa ra giải pháp giải quyết những vấn đề nhức nhối, thì chiến lược PR thúc đẩy bán hàng theo cách tiếp cận tiêu cực (gọi tắt là […]

Chiến lược PR: Thúc đẩy bán hàng (dạng tích cực)

Case study Chiến lược PR: Thúc đẩy bán hàng (dạng tích cực) Chiến lược PR thúc đẩy bán hàng theo cách tiếp cận tích cực (gọi tắt là chiến lược PR tích cực) tập trung hứa hẹn làm thỏa mãn những ước mong có nguồn gốc từ sự bất an nào đó của nhóm khách […]

Bạn cũng xử lý được vụ “con ruồi 500 triệu”!

Bạn cũng xử lý được vụ con ruồi 500 triệu. Bạn có tin không? Hãy cùng tham khảo hướng xử lý khủng hoảng với bí quyết “7 chiến lược phòng vệ” thường được dùng để bảo vệ uy tín Doanh nghiệp dưới đây: 1) Chiến lược ngăn chặn trước tình huống bất lợi xảy ra (tr. 483): tiêu diệt […]

Editorial Calendar (Lịch Biên Tập báo chí)

Lịch Biên Tập là danh sách các chủ đề được lên kế hoạch triển khai từ trước của các ấn phẩm báo chí, tạp chí theo năm, quý, tháng và tuần… Lịch Biên Tập của mỗi cơ quan truyền thông liên tục được họ cập nhật, tinh chỉnh phù hợp theo tình hình chính trị […]